游客找准旅行社最重要

　　出境游不同于国内游，在办理签证、接受出入境检查等环节，都可能遇到意想不到的麻烦。而且在举目无亲、语言不通的国度，出了问题又难于寻找帮助。因此找一个有信誉具规模的旅行社，跟随一个有经验的导游显得异常重要。在30名游客被扣韩国这一事件中，来自山西和甘肃的游客都选择了没有出境游资质的当地旅行社，对招商国旅的情况又一无所知，这为韩国游的不幸遭遇埋下了伏笔。有鉴于此，游客在与旅行社签订合同前，应先到旅游主管部门了解该旅行社的情况，确定他们是否有组织出境的资格，在行业内的信誉如何等等。对于初次出境的游客来说，选择有资质、口碑好的旅行社尤为重要。此外，游客在申请签证时应如实填写资料，以防不必要的麻烦发生。出境前最好先查到中国驻旅游国使领馆的电话，如遇紧急情况，应及时向他们求助。

　　旅行社应急预案必不可少

　　发生游客被扣事件，西安招商国旅的一连串不恰当操作难逃其咎。首先他们的组团方式存在问题，其次与韩方地接社的沟通难以令人满意。游客被扣后，又因其领队经验不足、语言交流不畅（只会英语，不懂韩语）等原因，导致问题未能尽快解决。韩国部经理马钟山到韩国后，未能向我驻韩国大使馆及时寻求帮助，甚至没得到韩国移民局的扣押说明。该事件给游客带来莫大损失不说，对招商国旅的打击也是巨大的，游客和旅行社都不愿意看到此类事件的发生。这些都给国内有出境游资质的旅行社敲响了警钟。出境游存在许多不确定因素，旅行社在合法正规操作的同时，还应该有自己的应急预案，领队更应加强应付突发事件的能力，以维护游客在海外旅游的合法利益。

　　主管部门监管能力必须加强

　　据了解，目前我省具备组织出境旅游的旅游公司仅13家，旅游主管部门对这些公司的资格审查相对一般旅行社要严格得多。但一些旅行社仍存在不少违规操作，比如卖团、拼团、默许甚至怂恿游客填写虚假资料（在公费旅游中最常见）等等，这在行业内几乎成了公开的秘密。如果旅游主管部门对旅行社的许多违规操作采取睁一只眼闭一只眼的做法，无形中会助长了旅行社违规的“勇气”。行业内“潜规则”的流行，到头来不仅会损害游客的利益，影响国家的整体形象，甚而可能无端引发外交纠纷。旅游主管部门只有加强监管，及时发现旅行社操作上的问题，并予以纠正，才能防止类似事件再度发生。记者陶喜年