维权·投诉

　　昨天是3·15国际消费者权益保护日。虽然早上淅淅沥沥下起小雨来，但这并没有阻挡市民维权的热情，五万多名消费者冒雨赶到现场问权益。据了解，在昨天我市工商、消协部门街头设立的18个宣传点中，共受理投诉1120件，当天解决315件。

　　五万消费者风雨无阻问权益 

　　早上刚过9点，在新城广场，省工商局、消协设立的宣传咨询主会场前，在西安做生意的安徽人徐挺已经浑身湿透，但他根本顾不上打伞，径直把工商人员拉到路边的长安面包车前，打开前盖气愤地投诉：“前几天和别的车碰了，到指定汽车修理厂维理时竟然换了73个零件，花了9800元！可之后别的维修厂却告诉我，那些零件都是副厂生产的，质量根本没保证。当我再找修理厂协商时，他们却不认账，还让拿出汽车配件的质量检测报告。”徐挺告诉记者，他找不到权威的检测部门出示报告，只好今天专门把车开到现场投诉。

　　像徐挺一样，今天很多消费者都风雨无阻，一大早就赶往设在钟楼邮局门前的市工商、消协主会场。他们有的身穿雨衣抱着一厚沓消费维权资料，有的提着问题食品，拿着房产合同，现场登记投诉。一位长安区的消费者，因为家中饮水机的质量问题，早上6点多就往这里赶；另一位消费者因投诉医疗纠纷，竟然在这里等了一晚上……

　　市消协维权律师团亮相街头

　　今天，西安市消费者协会消费维权律师团也首次在市民面前亮相，现场接案。据了解，市消协维权律师团去年9月28日正式成立，共由西安12家律师事务所的16名律师组成，为消费者提供免费的咨询服务和法律支持。

　　“刚坐下一会，就接到消费者十几起投诉”，陕西邦维律师事务所的刘云江律师告诉记者，今天律师团接到的多为房产和手机等方面的投诉。这些投诉提醒消费者，提高保存证据意识是维权的关键。

　　消费者“无形”投诉增多

　　据市消协马副秘书长介绍，3·15当天共受理投诉1120件，投诉热点虽然仍以商品质量、售后服务、医疗和房产四类为主，但却表现出两大特点。首先是消费者维权意识大幅度提高，不顾大雨赶到现场投诉举报，这是对我市工商、消协等部门维权服务和广大消费者维权意识的成功检验。其次，消费者投诉更踊跃，问题也更具专业性，表现在消费者对高科技家电产品的投诉增多，从有形商品转化到环保、污染、噪音等无形投诉。记者宋洁

维权·宣传

食品安全宣传进社区

　　本报讯（记者赵辉）虽然昨天上午下起了小雨，但雁塔区电子城西京社区却十分热闹。许多群众冒雨参加了由市食品安全委员会组织卫生、质监等相关部门参加的食品安全宣传进社区活动，关注与自己紧密相关的食品安全与健康问题。

　　此次宣传活动是按照国家和省食品药品监管局“食品安全宣传进学校、进社区、进农村”的统一部署，结合3·15消费者权益日活动，对社区居民进行的一次食品安全宣传教育活动。活动现场，市食品安全委员会向西京社区赠送了由国家食品药品监督管理局统一编发的食品安全知识读本和宣传彩页等相关资料；同时来自西安交通大学的食品安全专家，还现场解答了社区居民食品安全与健康方面的疑问和咨询，教大家辨别食品真伪的常识。现场参与和咨询的群众近千人，宣传人员发放各类宣传资料1100余份。

12家企业宣传维权

　　本报讯（记者周瑞实习生李治燕）昨天，西安市“百城万店无假货”活动小组、西安商业联合会组织开元商城等12家荣获“全国百城万店无假货活动示范街店”、“中国商业信用企业”称号的企业冒雨举行了大型“3·15诚信、维权、服务”宣传咨询活动。相关专家教市民鉴别假冒伪劣商品的现场吸引了众多市民。

　　“百城万店无假货”活动开展12年以来，在提高我市商贸企业职工道德水平、打击制售假冒伪劣行为、保护消费者合法权益方面发挥了重要的示范和引导作用，已经成为我市商贸行业的一块“金字招牌”。同时，“百城万店无假货”活动已经成为保护群众利益、维护社会稳定的“民心工程”。目前，我市已有各级示范街店38个，其中，全国示范街店12家；市级示范街店19家；区级示范街店7家。这些不同层次的示范店在影响和推动周边众多的商业街、商贸企业和市场方面发挥了辐射带头作用，成为了繁荣地方经济，改善投资环境，展示古城西安精神文明风貌的“窗口”。

维权·调查

消费者“尊严”申诉增六成

　　本报讯（记者宋洁）记者日前从省工商局了解到，去年我省消费者“尊严”申诉上升60％，问题主要反映在销售、医疗、交通运输、餐饮等行业。

　　随着商品经济的发展，消费日趋呈现多元化，消费申诉范围已涉及日常生活和服务消费的各个领域，保险、金银珠宝、商品房、互联网购物等方面的消费纠纷日益增多，特别是消费者在购买商品和接受经营者服务过程中人格尊严受到侵害的问题时有发生，申诉数量呈上升趋势。2006年数据显示，我省工商系统去年共查处侵害消费者权益案件2972件，受理消费者申诉14834件，其中超市搜身、购物受辱、宾馆逐客等有关人格尊严或自由的申诉90件，同比增长60％。

　　据了解，这些问题主要反映在销售、医疗、交通运输、餐饮等行业。尊严申诉的大幅增加，一方面说明消费者自我意识的觉醒和维权层面的提高，而另一方面也凸现出消费环境的不尽如人意、执法的困境和社会诚信的缺失。针对这一消费申诉的新动态，今后工商部门在取证难、界定难的情况下，还将加大调解和查处力度。

维权·案例

保修期内冰箱内胆破裂

　　本报讯（记者莫瑞宁实习生冯颖）使用了不到一年的名牌冰箱，却出现了内胆裂纹，而厂家又故意推诿，这是贾先生最近碰到的烦心事。

　　田家湾村的贾师傅，去年3月28日花2398元购买型号为BCD－212EJL／R的小天鹅绿色环保型电冰箱，一直使用。过年时贾师傅发现冰箱耗电大了，可食物放在冷藏室没几天却坏了。一次清理中，贾师傅检查到冰箱冷藏室内胆有两条明显裂纹，他这才弄清冰箱为什么不保鲜。

　　考虑过年放假，3月4日，贾师傅打厂家电话0510－3703114,结果是空号，他又打西安的办事处，可是电话提示音告知电话已经变更。贾师傅多次查找，最后终于找到小天鹅西安办事处工作人员，对方派人看了之后也没有解释，只答应三天后来修理，可直到3月14日维修人员也没有过来，电话也没有一个。昨天当着记者的面，贾师傅再次拨打厂家西安办事处的电话，接线人员告诉他情况已经报给厂家了，具体什么时间维修，他也说不上来。贾师傅无奈地说：“已经过了10天，电话也打了一大堆，眼看这台冰箱马上就要过保修期，可我现在连什么时候修理也不知道。”

　　随后记者电话联系了小天鹅西安办事处，办事处一位周经理给记者打来了电话，表示因为厂家是在外地，申报审批需要一个过程，昨天早上厂家的决定已经下来了，准备给贾师傅更换新机。

　　 维权·现场

物价部门受理投诉27起

　　本报讯（记者李秋玲）我市270多名物价人员昨日走上街头，在繁华地段组织开展了以“倡导价格诚信、维护价格权益”为主题的宣传活动，共受理价格投诉案件27起，现场对8起案件进行了查处。

　　昨日全市各区、县物价局共设宣传点14个，出动宣传车10辆，散发了1万多份价格信息资料，现场解答群众价格咨询310人次，受理价格投诉案件27起，现场对8起案件进行了查处。从此次活动看，群众咨询价格问题和受理价格投诉主要集中于医疗、供热、物业收费、天然气安装费和价格欺诈行为等，下一步市物价部门将集中处理群众投诉的价格问题，坚决打击价格欺诈及其他热点价格违法行为。

质监人员鉴别真伪让消费者大长见识

　　本报讯（记者李秋玲）“原来加了苏丹红的辣椒面并不是想象中的那么红呀，这下可知道咋辨别真假辣椒面了”，昨天在新城广场，不少消费者围在省质监局宣传点前向专家讨教辨假知识。昨天是3·15消费者权益保护日，我省各级质监人员冒雨走上街头、步入社区，为消费者提供真伪鉴别、检验检测等活动，让消费者“大长见识”。

　　省质监局与陕西检疫局昨在新城广场联合开展活动，32家质检技术机构一字儿排开，就市民关心的吃、穿、住、行等各种质量问题提供免费的检测、咨询服务。“这是加了苏丹红的辣椒面，这是没加苏丹红的辣椒面”，省质检所专家昨日专门携带了两种辣椒面，“这种辣椒面不但加了苏丹红，而且还有玉米皮，看起来颗粒粗、颜色暗红，闻着有香气”，“真辣椒面颗料细、颜色鲜红”，专家向消费者详细介绍如何鉴别真伪辣椒面。在省粮油质检站台前，工作人员用玻璃大瓶装了几种食用油，有一级食用油、酸败油、污染物超标油等，通过对比，消费者一眼就能看出好油色泽透亮、颜色浅，而劣质油颜色深、不透亮。32家专业检测机构的免费检测、咨询服务，让消费者长了不少见识。

　　昨日，市质监局及各区县质监局也采取不同形式开展了各种活动。市质监局与碑林区政府在三学街社区联合开展了以“质量促和谐，构建标准化社区”为主题的大型活动，为社区居民服务，解决实际问题。质监雁塔分局组成车队进社区、下农村，宣传打假识劣知识。据统计，仅西安市质监系统昨日就出动工作人员300余名，免费检测血压计30余台、眼镜20余副，服装、皮鞋等生活用品50余件。  

此“好吃点”非彼“好吃点”工商人员已将问题产品封存

真假“好吃点”外包装十分相像。记者周媛摄

　　本报讯（记者周媛实习生刘杰）亲戚送来一盒“好吃点”香脆花生饼，打开包装一看，里面并非包装盒上所展示的方形花生薄饼，而是一包指头大的小饼干。昨天，一位姓张的女士拿着这盒“好吃点”找到报社，气愤地说：“这种食品名不副实，简直是在误导消费者。”当天，接到消费者举报的工商执法人员以涉嫌商标侵权将位于未央区车刘经济开发区的广东喜嘉利饼干厂产品予以封存。

　　记者看到，这盒饼干的外包装跟达利园“好吃点”花生饼外包装十分相像，“好吃点”三个字处在显眼位置，下面印有方形薄脆的花生饼图案，只是做广告的不是影星赵薇，而换成另一个女孩。记者拨通包装盒上的订货热线，一位自称姓曾的负责人说，他们虽然模仿了“好吃点”的外包装，但在包装盒上已注明“图片仅供参考”。记者一番查找，才在包装盒的侧面下方发现了这行小字，不注意根本看不到。据曾先生介绍，他们的产品主要运往丰庆路小食品批发市场，多在小超市出售，比正牌“好吃点”便宜许多。

　　张女士告诉记者，这种小饼干口味跟“好吃点”香脆饼有很大不同，外包装上的宣传跟内容不一致，是在误导消费者。昨天下午，未央区工商局接到张女士朋友的举报后，工商执法人员当即冒雨赶到位于车刘经济开发区的广东喜嘉利饼干厂，将产品予以封存。

维权·行动

联合收割机亮相现场 85万条假烟将被粉身碎骨

工作人员将一箱箱假冒商标卷烟塞进机器里粉碎成粉末。记者侯智摄

　　昨天早上9时，20辆载满假冒卷烟的大卡车从长安区烟草专卖局库房出发，途经电视塔、长安路、小寨、长安立交、南二环、雁塔立交、大雁塔、雁南路、子午大道进行巡游，最后到达长安区黄良镇销毁假冒卷烟会场。此次销毁的假冒伪劣卷烟共计17000余件（每件50条），总标值3700余万元，涉及全国20多个厂的名优产品，共计50个品牌。

　　我市烟草专卖局从去年开始以机器粉碎替代了焚烧的销毁方式，这种环保的绿色销毁方式得到全国各地的推崇和效仿。昨天，记者销毁现场看到，整条的假冒卷烟被操作工人“喂”进收割机后，瞬间“吐”出了卷烟粉碎物。据市烟草专卖局相关负责人介绍，对假冒卷烟进行机械粉碎，使其失去了再次利用生产假冒烟草制品的可能，粉碎的卷烟将由生物技术公司负责回收。今年“3·15”是我市历年来规模最大的一次销毁假冒商标卷烟活动，据估算，两台联合收割机完成全部假冒卷烟的销毁需要一周时间。