对于市民的退货问题，西安市工商局有关负责人表示，对没有打开包装的“问题”奶粉、打开包装的，消费者可凭小票等到经销商处退货，经营者应无条件退货。没有小票的、或者打开包装的，消费者也可向经营者说明情况退货，或者向当地工商部门反映，请求协助处理。工商部门12315申诉举报电话24小时开通，及时受理消费者的投诉。本报记者 陈静涛 实习生 惠姣
