■记者 张雅琴

　　核心提示

　　“这是一届真正的无与伦比的奥运会。”“本届奥运会太棒了,我认为是有史以来最好的一届!中国是NO.1”。“谢谢你中国”……奥运会、残奥会在一片赞誉中闭幕了，但中国留给世界的印象却发生了翻天覆地的变化。除了精美的文化展示，别出心裁的场馆设计，原汁原味的中国民俗风情体验等等，一致的赞誉中，应该有许多是志愿者用贴心的服务赢得的。所有的镜头中，他们都如盛开的花朵一样展示着灿烂的笑容，他们的微笑成了中国最美的名片。虽然，这些笑容的背后，是无尽的汗水，还有委屈。但面对记者的采访，他们谈及最多的却是各种各样的收获。西安外国语大学共有315名志愿者参加了奥运会、残奥会。西安外国语大学也由此被奥组委观众服务处评为“运行保障突出贡献单位”，李文辉等6名志愿者被授予杰出志愿者，周晓瑜等131名志愿者被授予优秀志愿者称号。

　　面对载誉归来的他们，该校团委书记吕菲非常自豪：“他们专业知识过硬，有爱心、有热情。在北京，气候不适，工作高强度，他们都一一克服过来了，我随队多日，没见过任何人闹过情绪，出过差错，他们始终笑呵呵的。他们不仅是我们西外的骄傲，也是我们西北人的骄傲。作为西北惟一一家外国语大学，他们的各种表现堪称完美！”——事实上，他们真的很棒，记者采访中，他们一直绽放着最美的笑，习惯性地说着“谢谢”，就是打个喷嚏、接个电话，也会微微欠身道声“不好意思”，从他们身上，我们可以看到古城大学生的风采。

　　能够帮助别人最开心

　　唐洁是西安外国语大学研究生部德语专业研二的学生。面对记者的时候，她的右眼还裹着纱布。原来，她的眼睛得了麦粒肿。唐洁告诉记者，早在奥运会中期就有不适感了，但她一直在坚持，回到西安才做了小手术，估计是休息不充分所致。美丽的唐洁说自己曾把各种困难想象得很足，所以事先带了防晒指数很高的防晒霜，可事实上，工作远比想象中要苦。

　　唐洁在奥林匹克北场馆区（曲棍球、网球、射箭、举重等场馆）工作，主要为坐席区观众服务，每日站立超过10个小时。唐洁说，在那儿，大家心中只有工作，有时轮到休息了，看到别的志愿者忙不过来，去冲过去帮忙，所以几十天下来，他们几乎没有按时吃过饭。同在该区的张又心是西安外国语大学2005级法语系学生。她向记者讲了这样一件事：网球因雨中断，作为志愿者，他们只能向观众解释：“对不起，今天的比赛不能继续了，您可以选择退票。”可这样的解释怎么能够安慰为了这场比赛历经辛苦的观众呢？有的人远涉重洋；有的人，为了这张票付出了很大代价……大动肝火是自然的，他们的火发向谁呢？志愿者！张又心说平日大家都是相互尊重，一派和气，这样的场面确实没遇到过，面对种种指责还有谩骂，她却突然多了一份理解。面对盛怒的人们，她一一笑着解释又解释，一位德国观众，十分沮丧：“我很难过。”她安慰他：“我给您唱支歌吧。”最后，他笑了。面对中国观众，她说：“您的心情我很理解，您消消气好吗？可这是咱中国人在办奥运会，面对这么多媒体的镜头，咱能给咱自个儿丢脸吗？”结果也化干戈为玉帛。

　　张又心掀起自己的裤腿，她的袜子筒上是一个大洞。“我剪的。”张又心说。她说一天站下来，脚肿得不像样子，腿勒得不行，她们就想了这么个招。在场馆区，他们要经历日晒，还要接受雨淋，雨下得最大的时候，鞋子里脚丫如行船。晚上脱下袜子，脚底都泡白了。但这些年轻的80后说及这些苦，却笑得灿烂。他们的心中，更多的装着快乐。唐洁说每场比赛结束，广播就会说出“向志愿者致谢”，观众都会用不同的语言向他们表达谢意，那感觉，比蜜甜。当然，能够为这一大盛事服务，能够帮助需要帮助的人，体现了自己的一点价值，才是最开心的。

　　张又心说追星是年轻人的特点，每天见到的大牌球星如云，起初也有志愿者跑过去找签名，但到最后，大家几乎忘却了其他，一门心思只有工作，但大家的情绪高涨，快乐满怀。唐洁说，他们除了收获谢意，也常常与观众分享喜悦。比赛结束，中国人喜欢把手中的充气棒送给她们，外国人则喜欢把胸前的各类徽章送给她们，最有意思的是，那天荷兰队的曲棍球赢了比赛，赛场上的荷兰观众兴奋得发了疯似的，他们几乎把自己所有的“家伙”（各类小饰品）一件不留的挂在志愿者身上，那一天，唐洁和她战友们成了赛场上“最另类”的人！

　　许多人都是幕后英雄

　　在呼叫中心服务的西安外国语大学学生毛三默、杨宾、张时宇等是一帮“幕后英雄。”他们七月十五日赴京，参与了奥运会、残奥会，历时两月有余，却没有机会看到一个他们心中所仰慕的明星运动员，因为，他们的工作是24小时接听各类咨询、求助、投诉电话，为观众提供奥运交通信息、奥运场馆信息、赛事信息，回答观众个性化问题等等。是一帮名副其实的说着不同语种的“接线员。”

　　但对于这样的幕后工作，他们干得津津有味。毛三默说，此次奥运会、残奥会的呼叫服务，接通率90%以上，是历届奥运会最为成功的一次，他们受理各类咨询，答疑解惑，用“甜美”的声音为奥运会出了力、添了彩。一位法国人打来越洋电话问询：“你们的开幕式太精彩了，一直在展现中国传统文化，我不明白的是，麻将也是传统文化的一部分吗？要在开幕式上展示？”原来，他把活字印刷术中的方块当成了麻将！毛三默用流利的法语向他详细地解释了中国文字、活字印刷等知识，让他不得不再次发出赞美：“太奇妙了，太完美了！”

　　有的观众在去往赛场的途中迷了路，这些大部分并不生活在北京的志愿者们一边快速在地图上查找方位，一边报以家人一样的关切：“我正在帮你查找，请不要着急，请开车慢一点，注意安全，不会误了赛事……”

　　一位法国人对呼叫中心产生了依赖，他事无巨细地打来各种各样的电话，呼叫中心的志愿者们便致电他所入住的宾馆，悉数报上自己的私人手机号码，请代为转交——他们又兼职做了无数次免费翻译，那个法国人回国，还打来报平安的电话。

　　对于自己的幕后工作，这些朴实的孩子没有一个流露出遗憾。毛三默说，都是在服务，其他人比我们要辛苦数倍，有些人比我们还幕后。他说在呼叫中心誓师大会上，他和几个同学去扮福娃，穿着高达2米的充气衣，后背背着发电充气箱，里面完全和蒸笼一样，可还得又蹦又跳做动作，尽管这样，只要有人来拥抱“福娃”，他们都会情不自禁的“咧嘴笑”，完全忘了人家看不见这笑容。由此，他可以想象所有在为奥运而付出的人们，鲜花和掌声应该属于所有为奥运做出贡献的人们。

　　杨宾回忆说，自己曾到奥运大厦工作过一段时间，工作人员个个都是“工作狂”，他亲眼看到有的人连续10多天不睡觉，有的人累倒了被抬回去。张时宇说，自己接到过种各样的电话，其中不乏赞美，什么“残奥会很平等”，“奥运会、残奥会同样精彩。”“谢谢你，中国”……那种幸福，和中了大奖一样！

　　我们为我们的祖国自豪

　　志愿者的衣服并没有太多的精彩，不过是一套天蓝色的运动服。但穿了这身衣服，每个经历者都多了另一种表情：我们代表着中国。所以，他们吃得了苦，受得了委屈，多了耐心与爱心。

　　“事实上，许多国家的人对中国并不了解。在他们心中，中国还是上世纪六七十年代的样子，这次中国之行，让他们对中国有了切实的了解。”唐洁说，自己以前从各类信息上看到许多发达国家的人，对中国存在着误读，但这一次，他们彻底改变了这些印象。一位德国摄影记者把自己的“长枪短炮”架在观众区，很明显，他挡住了一些观众的视线。唐洁去干涉，那位摄影记者说了许多理由，并表明是经过了场馆同意。唐洁在场馆管理人员处证实了这一说法。她只能向观众做以解释，没想到，在场的观众十分配合，没有人因为视线受阻而闹意见。唐洁说，我们中国观众的素质真的很高。最后那位德国记者也表达了自己的看法，他说这次奥运会是最棒的，组织得非常好，无论是场馆还是志愿者还是观众，让他看到了一个全新的中国，了不起的中国。

　　张又心说在现场，中国观众的表现让她动容。许多大爷大妈简直可以说盛装出行，他们穿着最漂亮的衣服，脸上挂着最自豪的表情，那感觉就是要让外国人看看中国人的风貌；一位北师大的老教授说奥运会是中国人的盛事，他亲身经历了中国的发展变化，作为一个中国人，他自豪极了。

　　毛三默他们也去机场等地做志愿者，看到需要帮助的人都会主动伸出援手。一位在美国居住多年的中国老人十分感慨，她说中国现在发展得这样好，这样的劲头，这样的精神若得以延续，天下无敌！她为自己是一个中国人而骄傲！毛三默说自己走在街上，看到纸屑、果皮都会不由自主地上前拣起来，许多人都有着和他一样的举动，那个时刻，他们才知道自己有多么爱自己的国家！

　　张时宇、杨宾说自己身为志愿者，非常幸福，因为大家有了困难第一想到的就是志愿者，而他们也仿佛有用不完的劲，因为他们代表着国家的形象，他们不愿意任何人说中国不好。

　　——这次北京之行，所有人都因为自己是中国人而自豪！

　　志愿者精神不息

　　这次的志愿者之行对所有人都受益终生。唐洁说自己的“战友”（他们喜欢这样称呼自己同为志愿者的朋友）刘薇、刘辰曾服务残奥会，她们之间通电话，经常用到一个词“震撼”。这个词汇来自多方面的表达：运动员的执着与坚持；观众的痴迷与爱；志愿者的齐心协力……这些，都将影响着他们今后的生活。

　　“赠人鲜花，手有余香。”谈及做志愿者最大的收获，他们不约而同地提到这一点。他们在服务于人中体味到无尽的快乐，有些人还用到“享受”一词。

　　张又心说以前，大家几乎没有社会阅历，受不得任何委屈，这次志愿服务，让她学会了换一种角度看问题。就拿中断比赛时的观众抱怨来说，试想，换位思考一下，自己费了九牛二虎之力有了一张喜欢的门票，却被告知作废了，能不生气？对于观众来说，也许并不需要太多安慰，只要把他们的埋怨一一接着就是了。

　　毛三默等同学都表达了这样一个态度：这次的志愿者之行只是人生的开始。

　　事实上，西安外国语大学的志愿者队伍早已形成规模。早在2002年，他们就有了自己的校园组织——西安外国语大学青年志愿者总队（Youth Volunteers' Association, XISU）。目前校内注册志愿者达6082人，各类活动基地173个。他们参与各类志愿活动，也为各级大型涉外会展（如欧亚经济论坛）、体育赛事等活动提供过一流的翻译接待服务。这些年，光是获得的省内外各种荣誉，就有十多次之多。

　　“我们80后，别的也许没有，但爱国没得说。”——一位志愿者用这样的话来给自己的同龄人作了评价。