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西汽出租化最大企业为最小管理单元

来源:西安新闻网-西安日报 发布时间:2012-07-30 10:01

  ■记者 周炜 实习生 王媛 邹阳笛

 
 西汽出租总公司工作人员利用GPS管理散布在市内各区的出租汽车。(记者 王旭东 摄)

    化最大企业为最小管理单元,加强班组建设,实现精细化管理,西安市出租汽车总公司年客运量由2009年底的8790万人次上升到去年的1.2亿人次;年经营收入由1.002亿元上升到1.4亿元;职工年收入由3.59万元上升到5.21万元;企业年利税由1460万元上升到1760万元……通过积极打造西汽品牌,该公司出租车行业服务质量全市综合排名也由2009年的第36位跃升至第1位。

  加强班组建设 实现精细管理

    西汽总公司现有出租汽车2687辆,占全市出租汽车总数的1/4,是我市出租车行业最大的国有企业。2009年底新班子成立时,西汽出租车行业服务质量全市综合排名第36位。

   “按照每30辆车为一个管理单元,我们将2687辆出租车划分为80多个生产营运班组,形成公司、车队、班组为一体的管理网络。”西汽总公司总经理宁力新介绍说,为在企业内部形成比、学、赶、帮、超的良好氛围,公司将80多个班组排成9行9列的矩阵。依据考核指标每3行为一个等级,不同级别享受不同的班长津贴,此举极大调动了班长的积极性。经过两年多的实践,西汽总公司营运出租车辆的违规率降低了10%、服务投诉率降低了12%、车辆事故率降低了4%,同时定查日车辆到位率和驾驶员参会率均达到100%,初步实现了“三降两提升”的目标。

  打造西汽品牌 提升服务质量

    为调动干部职工的积极性,公司将安全管理、违规率、投诉率、事故率、媒体表扬和曝光等10项指标单列考核,改变了以往仅对基层班子考核兑现的弊端,有力促进了企业各项目标任务的完成。

    西汽总公司提出“要像关心西汽职工一样关心驾驶员,要像爱护自己的身体一样爱护车辆,要像对待自己的家人一样对待乘客”的“三个一样”经营管理思路。围绕“三个一样”品牌建设,西汽投资82万元为公司所有辆车,统一配备了两季制式坐垫、脚踏胶垫、杂物箱等设施,并率先实现了坐套坐垫、脚踏垫和驾驶员着装“三统一”。“我们的雷锋车队是行业内第一个获得中国海员建设工会工人先锋号荣誉的品牌车队。”宁力新说,为将雷锋精神发扬光大,2010年我们在每个基层公司各组建了一个雷锋班,使雷锋车队的规模由42辆扩大到232辆。

  探索单班模式 保障司机休息

    为推动行业健康发展,西汽总公司正在稳步推进对现有公户车实行公司化经营,积极探索公车公营、公司化经营、员工化管理的出租车全新经营模式。“针对私户车管理难度大的实际,我们正在积极探索所有权、经营权分离的准公司化经营模式。”宁力新说,为给准公司化经营创造良好条件,他们已经将原分散在一、二、三、中北、西旅、中巴等6个分公司的528辆私户出租车统一整合到服务部。

    构建和谐劳动关系。西汽总公司创立了“一元爱心基金”,为驾驶员遇到重大疾病、意外灾害提供强有力的保障,免除后顾之忧;通过更新GPS调度系统,为驾驶员提供路况播报、信息查询等营运服务;逢重大节日,公司还会对优秀及困难驾驶员进行慰问等。为保障驾驶员的休息权,借鉴上海经验,西汽拟试行6车7人替班制度,单车单班经营模式。驾驶员每天上午7点出车、11点半收车,下午12点半出车、晚上9点收车。按照确定好的时间,替班驾驶员只需每天开其他6人不同的车辆营运,即可保障参与营运的7人每人每周都能休息一天。



编辑: 刘婧媛

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