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西汽总公司:精细化管理 打造西气品牌

来源:西安新闻网 发布时间:2012-08-01 16:08

    西安市出租汽车总公司隶属于西安城市基础设施建设投资集团有限公司,是我市出租汽车行业国有骨干企业。现有出租汽车2687辆,约占全市出租汽车总数的1/4,公交中巴线路三条,中巴车94辆,营运车辆总数2781辆。在册职工638名,从业驾驶员6000多名。是西安市出租汽车行业的国有龙头企业2009年生产营运实现了“三个过亿”(完成总行驶里程3.66亿公里,客运量1.11亿人次,营运收入1.02亿元)

   西汽将建设高效务实的服务型企业作为创建工作的有力抓手,建立了领导班子成员联系点制度。总公司领导班子成员定期带领分管部室,深入基层各单位与基层人员共同研究工作,帮助解决遇到的困难和问题,帮助基层理思路、出良策,使该公司的工作重心下移到了生产第一线,形成了机关为基层服务,基层为一线服务,驾驶员为乘客服务的全新工作格局。

    西汽现有出租汽车2687辆,如此庞大的队伍该如何管理呢?按照每30辆车为一个管理单元,将2687辆出租车划分为80多个生产营运班组,形成公司、车队、班组为一体的管理网络。将80多个班组排成九行九列的一个矩阵,依据考核指标每三行为一个等级,即1-3行为优秀级,4-6行为达标级,7-9行为不达标级,不同级别享受不同的班长津贴,连续三个月再不达标级者,免去班长职务,重新竞聘。自班组建设开展以来,车辆定查、驾驶员管理及培训、投诉处理、业务办理等基础性工作逐步深入、细致、规范,实现了“三降两提升”的目标,即车辆违规率降低了、服务投诉率降低了、车辆事故率降低了,定查日车辆到位率提升了、驾驶员参会率提升了。西汽的服务质量综合排名稳居西安出租汽车行业前列。

 



编辑: 武庆

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