新城区追赶超越 从一个号码说起
发布:2017-03-17 15:14     来源:西安新闻网-西安日报   编辑:刘旸

通讯员 赵晔华

“感谢片警,感谢96100,让我不用在家门口逗留。”进了家门的张奶奶一边搓着手,一边对片警感慨,“96100这个号码咋这么管用!”家住含元路的张奶奶出门遛弯,忘带钥匙和手机,子女也不在身边,在家门口冻得直跺脚。邻居看到后,想到了96100,话务员立即联系了太华路派出所的片警,片警马上赶到现场,核实情况后,开锁公司随即为老人打开了房门,张奶奶终于回到了温暖的家。

张奶奶口中念叨的“管用的号码”正是96100新城政务热线。从去年9月6日开通至今,96100已经接听受理了近3000件事项,办结率100%,满意率100%。并以效率高、反应快、服务好,成为家喻户晓的“万能号码”,不少市民通过拨打96100,解决了他们的烦恼。大家都说,全面提速的96100新城政务热线只是新城区落实追赶超越、转变工作作风、提振工作状态的一个缩影。

“96100吗?我家门口的废品收购站正在私自搭建棚子,占道严重,能不能管管?”话务员接到电话后,立即联系区城管局直属中队第一时间赶赴现场,核查现场具体情况,发现情况属实。城管工作人员与店主耐心讲解相关法律法规,得到店主的支持与理解后,连夜依法进行全部拆除。第二天,这位市民主动打来电话,连连称赞:“你们行动太迅速了,这样的好部门,我都不知该如何感谢。”

秉承“马上就办、事不过夜”的工作原则,96100新城政务热线工作全面提质提速。“马上答复、马上转派、马上回访,已经在我们这里充分体现。”96100新城政务热线的负责人介绍,“各成员单位对于群众的事情不拖不延,将‘马上就办’落到实处,全面提升为民服务的水平与能力。”

1月3日上午9时,市民来电反映银河坊太华小区3号楼下的垃圾箱周围,堆积着两个大沙发、一张桌子等装修垃圾,已经堆放近一个月了,还没有人来进行处理,希望通过拨打96100,督促相关部门尽快处理。太华路街办接到通知后,立即安排银河坊社区工作人员和小区物业,齐动手,共出力,下午3点,就将堆放的垃圾杂物清理干净了。“上午打热线,下午就解决,太难以置信了。”

跟96100一样,全面提速体现在新城区每个部门,火车站管委会管理的0.28平方公里,事情多、头绪多、问题多,是城市治理的难点。为给广大旅客留下良好的印象,管委会也坚持“事不过夜马上就办”原则,从细处落脚,把每一位旅客的投诉作为最大的事解决好,努力让每一位乘客满意。

“我要投诉,在网吧上网,去上厕所,怎么还能收我钱呢?”一位旅客气冲冲地打来投诉电话。火车站管委会随即带着物价部门来到网吧,责令商家退还多收的钱,并将钱通过微信退给了旅客,旅客连连道谢:“虽说是几块钱的事儿,也显示出咱们工作人员的认真负责。”

春运期间,火车站迎来了来自全国各地的游客,因没拿到车票,一名网友在微博发帖称在火车站广场乘坐了前往法门寺的“假游2”。看到微博后,火车站管委会立即联系新城区旅游局,一方面努力和网友取得联系了解情况,一方面赶往火车站广场对这辆大巴进行调查。经查证,该大巴属于旅行社与景区协议合作正规旅游大巴,替代已停运的游2。将核查情况告知网友后,该网友立即发了微博“原来是场误会,我已经拿到了车票,没想到一条微博就能引起相关部门的关注,问题很快就解决了,我很满意!”

在新城区,和96100新城政务热线、火车站管委会一样的工作作风和状态已经蔚然成风,全区掀起了追赶超越的新高潮,新城区的广大干部纷纷表示要增强紧迫感、责任感、使命感,用自己的实际行动,全力投身到建设幸福新城、品质西安的伟大事业中来。

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