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网站实行实名制售票,请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如发现乘车人身份信息错误,请在12306.cn网站办理退票,并按规定收取退票费。
已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的,请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理,身份证无法识读或者使用身份证以外的其他证件购票的请提供订单号码。
铁路客票系统将实时生成该笔交易的二维码,车站人工售票窗口通过乘意险投保确认器展示二维码,自动售票机在屏幕上展示二维码,旅客使用手机支付宝客户端中的“扫一扫”功能。
提示栏条
注意售票时间
互联网售票和电话订票的车票预售期均为30天。西安铁路局各客运办理站的第30天新票起售时间分别为:西安北站为10时30分;西安站为11时30分;宝鸡站、宝鸡南站为12时00分;汉中站为12时30分;延安站为15时00分;安康站、榆林站为16时00分;韩城站、神木站为17时30分;局管内其他车站为18时00分。<详细>
关注余票信息
春运客流高峰期,旅客购票量大。如果您在售票起始日没能购买到车票,请注意关注客票余额动态信息。主要因为:一是临时增开客车。春运期间,铁路部门会根据客流情况临时增开旅客列车; 二是网购车票有30分钟的支付时间,未支付的车票将返回系统重新发售。开车前2小时内的车票,支付时间为10分钟;<详细>
看清票面日期
火车票乘车时间是以北京时间为准,从零时起计算,实行24小时制。购买凌晨时段的车票,一定要确认您所购车票的日期,计算好到达的时间,不要因此影响您的乘车和旅行。例如车票显示的发车时间为: “1月4日0:50”,指的是1月3日23点左右您就要到乘车站候车了。<详细>
提前到达车站
为确保旅客乘车安全,车站一般会在开车时刻前5-10分钟停止检票。请您听从车站工作人员引导,提前到站候车,按时检票上车,以免耽误行程。此外,春运期间是旅客出行高峰,容易因道路交通堵塞耽误乘车,请您留够充足时间。特别是通过网络购票但未换取纸质车票的旅客,请合理安排行程,提前换票。 <详细>
了解退票费用
如果您购买了火车票但不能按计划出行,办理退票时,铁路部门将按照如下规则核收退票费:票面乘车站开车时间前15天(不含)以上不收费;48小时以上按票价5%计;24小时以上、不足48小时的按票价10%计;不足24小时按票价20%计费。<详细>
寻求客服帮助
如需咨询铁路客运业务相关问题或投诉,办理特殊重点旅客预约或遗失物品招领等,您可拨打西安铁路局客服中心电话12306。如春运期间客服话路繁忙,难以接通,您可以错峰呼入。您还可以关注 “西铁客服在线”微博了解相关信息,并通过发私信的方式咨询。<详细>