暑运旺季“无陪儿童”旅客多 东航西北分公司贴心服务让出行更无忧

2022-08-23 18:22:14来源:西安新闻网
来源:西安新闻网 西安报业全媒体编辑:雷莹 2022-08-23 18:22
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西安新闻网讯 开学季即将到来,无成人陪伴儿童旅客数量逐渐增多,东航“无人陪伴儿童服务”便成为大家青睐的出行首选。6月25日至8月20日期间,东航西北分公司从西安出发的出港航班共送出987名“无成人陪伴儿童”,平均至每天约20名左右。

8月22日,在MU2301西安—广州航班的航前准备会上,东航西北分公司客舱服务部乘务长李玉娜根据暑运的特殊性和当前航班的具体情况,特意对无人陪伴儿童的服务做了细致的安排。

航班上客期间,乘务长李玉娜认真和地面服务人员完成无人陪伴儿童旅客的交接手续以后,小旅客丁丁便开始了自己首次独立空中旅程。乘务组的“爱心服务天使”责任乘务员耐心地教授小旅客座椅上服务组件的使用方法,告知了小旅客的洗手间位置和下机方式。航班上,乘务员们主动和丁丁交流,缓解了小旅客的紧张情绪,乖巧认真的丁丁也深受大家的喜爱。

在与乘务员的聊天和折纸游戏过程中,丁丁也慢慢放松了下来。随后,李玉娜又照顾其用餐,并仔细地用便笺纸记下了小旅客的用餐时间、餐饮品类,并将这些空中记录分享给了父母们,从而使家长更加放心。

飞机落地后,专职乘务员陪伴小旅客丁丁最后下飞机,并由李玉娜亲自带领、无缝衔接至地面工作人员的手里,随后进行了《无人陪儿童空中生活记录单》和其他相关单据的交接。至此,丁丁小旅客的空中旅行正式结束,地面服务人员也将会在下一阶段将丁丁安全交给在航站楼外等候的父母。

据悉,为保障好无陪儿童的出行安全,东航西北分公司专门开设了“无成人陪伴儿童”爱心柜台,由专人负责实行“一对一”无缝隙的“空地联手”服务——这些小旅客从办理登机牌、候机、登机到机上空中服务全过程均能够得到全程陪护。

西安报业全媒体记者 冯晓瑞


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